Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Delvirox (nachfolgend „ich“ oder „wir“) bietet Nutzern eine klare und effiziente Stornierungsabwicklung für alle Bestellungen in unserem Online-Shop.

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

Eine Stornierung kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung und sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine direkte Stornierung beantragt werden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten oder verschickt wurde, können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Die Stornierung erfolgt in folgenden Schritten:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage ein. Bitte geben Sie die Bestellnummer und die Zahlungsinformationen an.
2. Das Kundenservice-Team prüft die Anfrage umgehend und informiert Sie nach Genehmigung über das Ergebnis. Gleichzeitig wird der anschließende Rückerstattungsprozess eingeleitet.

3. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung:

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattung auf die verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard).
• Bearbeitungszeit: Je nach Bankinstitut erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontaktinformationen

Adresse: 5375 DENVER LN, SEBASTOPOL, CA, 95472, US
Telefon: +1 (820) 465-5257
E-Mail: Aidexzh@Delvirox.com
Online-Zeiten: Montag–Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ, GMT+1)

5. Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage erfolgt die Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Genehmigung wird der Rückerstattungsprozess sofort eingeleitet.

6. Bestellstatus und Stornierungsregeln

• Nicht bearbeitet: Stornierung kann direkt beantragt werden.
• In Bearbeitung: Wir bemühen uns, die Bestellung zu stoppen, können dies jedoch nicht garantieren.
• Versandt: Stornierung ist nicht möglich; Rückgabe gemäß Rückgaberichtlinie erforderlich.

7. Verantwortung für korrekte Angaben

Der Nutzer ist verpflichtet, genaue und vollständige Bestell- sowie Stornierungsinformationen bereitzustellen.
Für Verzögerungen oder Fehler aufgrund unvollständiger oder falscher Angaben übernimmt der Nutzer die Verantwortung.