Rückerstattungsrichtlinie
Delvirox (nachfolgend „ich“ oder „wir“) bietet einen transparenten Rückerstattungsprozess für alle Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Genehmigte Stornierung einer Bestellung
- Genehmigter Rücksendeantrag
Die Rückerstattung wird erst nach Prüfung und Genehmigung des entsprechenden Antrags durchgeführt.
2. Rückerstattungsmethode
- Rückerstattungen erfolgen auf die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard).
- Die Bearbeitung durch die Bank kann 3–7 Werktage dauern.
- Wenn die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
3. Rückerstattungsprobleme und Ausnahmen
Kontaktieren Sie uns, wenn folgende Fälle auftreten:
- Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist eingegangen
- Rückerstattungsbetrag stimmt nicht mit dem Bestellbetrag überein
- System zeigt Rückerstattung als abgeschlossen, aber das Konto wurde nicht gutgeschrieben
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie schnellstmöglich bei der Lösung.
4. Haftungsausschluss
- Rückerstattungen erfolgen nur, wenn die Bedingungen erfüllt und der Antrag genehmigt wurde.
- Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unserer Kontrolle.
- Fehlerhafte Angaben durch den Nutzer, die zu Verzögerungen oder Fehlschlägen führen, liegen in der Verantwortung des Nutzers.
5. Rückerstattungszeitraum
- Rückerstattungsanträge können innerhalb von 15–30 Tagen nach Bestellabschluss eingereicht werden.
- Anträge außerhalb dieses Zeitraums können unter Umständen nicht bearbeitet werden.
6. Kontaktinformationen
Adresse: 5375 DENVER LN, SEBASTOPOL, CA, 95472, US
Telefon: +1 (820) 465-5257
E-Mail: Aidexzh@Delvirox.com
Online-Zeiten: Montag–Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ, GMT+1)
7. Prüfungszeit der Rückerstattung
- Nach Eingang des Rückerstattungsantrags erfolgt die Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen.
- Nach Genehmigung wird die Rückerstattung sofort eingeleitet.
8. Teilrückerstattung
Teilrückerstattungen können in bestimmten Fällen erfolgen, z. B.:
- Produkt weist leichte Gebrauchsspuren auf, erfüllt aber weiterhin die Rückgabebedingungen
- Teilweise bearbeitete oder nicht rückforderbare Artikel innerhalb einer Bestellung
Der Betrag wird nach tatsächlichem Prüfungsbefund berechnet.
9. Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg
- Alle Rückerstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.
- Ein Wechsel des Rückerstattungskontos oder der Zahlungsart ist nicht möglich, um Sicherheit und Prozesskonformität zu gewährleisten.
